Nos últimos anos, as empresas do middle market têm enfrentado um cenário cada vez mais competitivo. Desta forma, a eficiência operacional e o foco estratégico se tornam ainda mais importantes para o sucesso. Nesse contexto, a terceirização de processos de negócios (BPO – Business Process Outsourcing) emergiu como uma ferramenta poderosa para ajudar essas empresas a alcançarem seus objetivos de crescimento e maximizarem seus recursos.
Ao explorar o serviço de BPO, especialmente de controladoria, é possível torná-lo um aliado fundamental para as empresas. Além da evidente redução de custos, a contratação de uma firma especializada traz ganhos singulares também à gestão, uma vez que além das funções e tarefas do dia a dia, é possível ter um diagnóstico preciso da organização.
Ao terceirizar processos como contabilidade, folha de pagamento e atendimento ao cliente, as empresas podem economizar em despesas de pessoal, infraestrutura e treinamento e ainda contar com relatórios gerenciais detalhados, que servem como uma ferramenta de gestão.
Uma das principais vantagens do BPO é a capacidade de acessar especialistas em uma variedade de áreas, como finanças, recursos humanos e tecnologia da informação. Isso permite que as empresas aproveitem o conhecimento e a experiência de profissionais qualificados, sem a necessidade de contratação em tempo integral – o que abre espaço para focar no que realmente importa.
Ao delegar tarefas não essenciais a provedores de serviços especializados, os colaboradores podem se concentrar no Core Business, que são as atividades centrais que impulsionam o crescimento e a inovação. Isso permite uma alocação mais eficiente de recursos e uma maior agilidade para responder às demandas do mercado.
O BPO usa flexibilidade para dimensionar os serviços de acordo com necessidades específicas. Isso é especialmente importante em momentos de crescimento rápido ou sazonalidade, onde a capacidade de escalar rapidamente os recursos pode ser crucial.
Embora o BPO ofereça inúmeros benefícios, é necessário tomar alguns cuidados para efetuar a contratação. As empresas devem avaliar cuidadosamente os fornecedores para garantir a escolha do parceiro certo. Selecionar o parceiro certo, que compartilhe dos mesmos valores é algo essencial para o sucesso de qualquer parceria.
Além disso, a comunicação eficaz e o gerenciamento do relacionamento com o fornecedor são fundamentais para garantir que as expectativas sejam atendidas e que os resultados desejados sejam alcançados.
Outro desafio é garantir a segurança e a conformidade regulatória ao terceirizar processos sensíveis, como o processamento de dados financeiros e pessoais. É preciso trabalhar com fornecedores que tenham robustos protocolos de segurança e estejam em conformidade com regulamentações relevantes.
Em um ambiente empresarial cada vez mais complexo e dinâmico, o BPO está se tornando uma estratégia indispensável para o middle market que busca se manter competitivo e impulsionar o crescimento. Ao aproveitar os benefícios do BPO, como redução de custos, acesso a especialistas (contabilidade, recursos humanos, atendimento ao cliente, compras e outros) e foco no core business, é possível melhorar sua eficiência operacional, liberar recursos para investimento em áreas estratégicas e alcançar um maior sucesso e crescimento do negócio a longo prazo.
Artigo escrito por Marisa Albuquerque, sócia responsável pela filial de Curitiba da BDO
